Новости 
Журналистские расследования Операция «Тайный жилец»
Журналистские расследования Операция «Тайный жилец»
21.12.11 11:00
Новости - Журналистские расследования
Не проходит и недели, чтобы в редакцию «ТЕХНОПОЛИСА» не обращались краматорчане с жалобами на бездействие ЖЭКов. Кто-то по привычке продолжает обивать пороги жилищноэксплуатационных контор, кто-то строчит заявления в исполком, а кто-то пишет жалобу самому президенту. Неужели с коммунальными проблемами невозможно разобраться на месте? Насколько качественно выполняют свои обязанности ЖЭКи? Для того чтобы хоть немного приблизиться к ответам на эти вопросы, мы провели свое исследование. Провели по просьбе недавно назначенного на должность заместителя городского головы по вопросам ЖКХ Андрея Бессонного, который, прибегнув к помощи журналистов, решил узнать, с чем придется иметь дело в новой для него сфере деятельности. Следует сказать, что корреспонденты «ТЕХНОПОЛИСА» придерживались принципов работы «тайного покупателя». То есть, нигде не афишировали свои удостоверения, а просто обращались в ЖЭК с небольшими просьбами под видом обычных жильцов. И, вот, что из этого получилось…
ЖКХ – Живи, Как Хочешь
Знаете, какая самая распространенная фраза у работников ЖЭКов? «Будем иметь в виду!». Такие ответы горожане слышат довольно часто, пришлось их услышать и нам. Самое интересное, что никто не врет - в некоторых случаях ЖЭК действительно «всех имеет в виду». Нужны примеры? Пожалуйста! Пенсионерка Татьяна Петровна, жительница дома №28 по ул. Ленина, обратилась к нам в редакцию с просьбой о помощи. Уже не один год она просит работников ЖЭКа заменить прохудившуюся канализационную трубу. Кроме весьма неприятного запаха в квартире женщины всегда влажно, а это мешает сделать полноценный ремонт. К сожалению, все походы пенсионерки в ЖЭК так и не увенчались успехом.
В начале рабочего дня, мы отправились по адресу ул. Ленина, 19, в мастерские ООО «ЖКК МК2010». Женщина-мастер приняла нас не очень радушно. Она упорно не желала обращать внимание на посетителей, возможно, потому, что у нее была куча своих забот. Мастер то выбегала в коридор, то давала кому-то указания по телефону. Но мы были настойчивы:
– Добрый день! Вы обслуживаете дом № 28 по ул. Ленина?
– Да, – не сразу ответила женщина. Она отвела взгляд в сторону, будто бы вспоминая, действительно ли они обслуживают это адрес. - А что вы хотите?
– Течет канализационная труба, нужен ремонт…
– Полный адрес?
– Ленина, 28-19.
– Так мы там ремонтировали ей уже!
– Но вы ремонтировали аварийную трубу, а канализационная как текла, так и течет!
– Ладно. Нужно сходить, посмотреть…
– Давайте мы напишем заявку, а вы ее зарегистрируете официально.
– Зачем? Я просто запишу и все! Придем и проверим, что у вас. Мы же делали там уже отопление!
– Но это проблема иного рода.
– Хорошо! – теряя терпение, ответила нам мастер. – Я запишу! Ожидайте слесарей.
Стоит ли говорить, что к Татьяне Петровне так никто и не пришел…
«Мы таким не занимаемся!»
Хотя бы однажды, но каждый сталкивался с ситуацией, когда представители ЖЭКов либо откровенно грубили, либо отказывались выполнять свои функциональные обязанности. И самое ужасное, что при этом они не опасались ответственности за содеянное, поскольку ощущали свою полную безнаказанность.
ООО «Крамбудресурс». Первый поход на участок по адресу ул. Хабаровская, 38-а был неудачным. В помещении ЖЭКа прорвало канализацию. Зловонная река вышла за пределы туалета, грозя затопить все помещение. Самое любопытное, что никто не бегал и не суетился, пытаясь ликвидировать неприятность. Паспортисты, мастер и обитатели комнаты с надписью «Орифлейм» спокойно занимались своими делами. Что ж, мы придем в другой раз…
Через несколько дней корреспондент «ТЕХНОПОЛИСА» увидела совершенно иную картину. Сидящая в кресле сотрудница ЖЭКа неспешно общалась с подругой. «Сюда не заходят», – прервала она попытку корреспондента завязать разговор.
– А куда мне обратиться, чтобы заменить стояк?
Вместо ответа – кивок на дверь, где сидят паспортисты.
− Добрый день! А заявку на ремонт стояка куда подать?
− Чего?
− Заявку на ремонт стояка куда подавать?
С нажимом на каждом слове послали к той самой женщине, которая заявила: «Сюда не заходят». Снова корреспондент топчется у двери, а мастер восседает в кресле.
− Заявку на ремонт стояка вам подавать?
− Какого стояка?
− Ну, в туалете за унитазом труба такая. Поменять хочу.
− Зачем?
− Да плохой совсем.
− Канализационный, что ли?
− Ну, да.
− Это же вам по всей квартире разводку менять надо. Нет, мы таким не занимаемся. Могу вам дать номер телефона мастера, который выполняет такие работы.
Диктует номер и имя – Владислав.
− А вот еще у нас на почтовом ящике дверцу выломали. Можно отремонтировать?
− Какую дверцу?
− Ну, на почтовом ящике.
− Мы таким тоже не занимаемся. Это идите в «Укрпочту», но, сомневаюсь, что они что-то сделают.
Ну, не может же все в этом ЖЭКе быть так ужасно! С этой мыслью и надеждами на понимание корреспондент отправилась на другой участок ООО «Крамбудресурс» – на улицу Днепропетровскую, 2-а.
Еще на входе обратила на себя внимание рабочая обстановка. Ходят люди в спецодежде, раздаются задания. В креслах никто не отдыхает…
Вопросы те же.
− Заявку на ремонт стояка не подскажете, куда подать?
− Вот мастер, к нему и обращайтесь.
Мастер – с виду большой суровый мужчина, оказался человеком понимающим.
− А что у вас с ним?
− Да плохой совсем. Хотим поменять.
− Адрес какой?
− Ульяновская, 205.
− Девушка, это не наш район. Идите на Хабаровскую, 38.
– Да я только что оттуда! Заявку не принимают! Скажите, сколько это стоить будет?
– А вы настаивайте! Если стояк в аварийном состоянии, то бесплатно сделать должны. Все зависит от состояния самого стояка. Нужно, чтобы работники пришли, оценили всю ситуацию. Тогда они вам скажут.
Кто скажет? Мастер на все руки Владислав? Или есть и другие? Но как они узнают, к примеру, об аварийном стояке, если с жильцами даже не желают нормально общаться?
Хотите результат? Готовьте ноги и деньги
В частное предприятие «Ладис» жильцы дома № 29 по улице Н. Курченко обращаются постоянно.
- Нас уже по голосу узнают. Но, вот, заменить трубы в подвале не торопятся. В наши подъезды не зайти – вонь ужасная. Все канализационные стоки льются прямо в подвал. А ЖЭКу до нас никакого дела нет! Помогите, вы же - газета!
Поможем, чем сможем.
- Добрый день! Мы по поводу дома номер 29 по Курченко…
- Уже, уже все там сделали. Все заменили, подвал закрыли… – говоря это, мастер обхватила плечи одной из корреспондентов и повернула его лицом к выходу. Хорошо, что не дала ускорение…
Удивительно, но подвалы в подъездах, действительно, были закрыты, а ужасный запах исчез.
Может, и на другом участке «Ладиса» нас порадуют?
В большой светлой свежеотремонтированной комнате сидела женщина приятной внешности. На этом, собственно, все приятное заканчивалось. Она общалась с приятельницей по телефону, изо всех сил делая вид, что находится в помещении одна. Наконец, она «заметила» посетителя.
− Что вы хотели?
− Я хотела бы узнать, как можно подать заявку на ремонт подъезда.
− Тут нужна не заявка, а заявление с подписями всех жильцов подъезда. Пишете его на имя начальника ЧП «Ладис» Литвинова, − объясняет женщина и старательно пишет то же самое на листке бумаги. – Указываете фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон ответственного лица. При этом пишете, что согласны на долевое участие: ваши материалы – наша работа. Заявление составляется в двух экземплярах – один остается у вас, второй приносите нам. После того, как подадите его, наши работники свяжутся с ответственным человеком, встретятся с ним, для того чтобы посмотреть и обсудить масштаб работ.
− А сколько в среднем вы берете за ремонт в пятиэтажном доме?
− Все зависит от объема работы. Это ясно?
Яснее некуда. Как и то, что ЖЭки живут за деньги жильцов, и им стоило бы научиться «слушать» друг друга, а не разговаривать с позиции взрослого с неразумным младенцем.
Проблемы жильцов ЖЭК не волнуют?
В частное предприятие «Алатыр» нас тоже привело обращение читателей.
Уже несколько лет у четвертого подъезда дома № 32 по улице Дворцовой разрушается крыльцо. Вообще-то, это – не единственная коммунальная беда обитателей этого подъезда. Но с просьбой отремонтировать высокое аварийное крыльцо жильцы обращались в ЖЭК не единожды. Первый раз пришли весной, когда растаял снег. Их выслушали, покивали головами и… ничего не сделали. Второй раз к жилищникам отправились летом. Для достоверности граждане принесли с собой даже фотографию провалившегося в образовавшуюся на крыльце яму малыша. И снова никакой реакции. Теперь в «Алатыр» с той же проблемой пришли журналисты.
Приняли нас довольно мирно.
– Добрый день! Заходите, в чем проблема?
– В четвертом подъезде дома № 32 по улице Дворцовой разрушились ступеньки на крыльце. Идет зима, гололедица, а из ступенек торчит металлическая арматура… Слава Богу, еще никто серьезно не травмировался. Еще летом жильцы подъезда делали заявку, но ничего не изменилось.
– У нас все – по плану. Этот дом будет ремонтироваться в следующем году. И то, первым на очереди – первый подъезд.
– Но в первом подъезде нет ступенек!
– Ну и что?
– Мы же вам говорим: торчит арматура…
– Посмотрим по проплате. Если в вашем подъезде она выше, чем в первом, то поменяем очередность – начнем ремонт с вашего.
– Запишите тогда нашу заявку.
Мастер что-то черкнула в большой амбарной книге.
– А, может, нам написать официальное письмо на имя директора?
– А мы вам официально ответим: «Денег нет»! Если жильцы вашего подъезда не платят квартплату, то мы себе в убыток работать не станем.
– А что же делать? Мы-то вам платим! А живем в самом настоящем гетто!
– Вы уже сорок лет в гетто живете. И вы же не нам раньше платили…
– А сколько лет существует «Алатыр»?
– Пять лет.
– Через два года и вы можете исчезнуть, оставив подъезды неотремонтированными, а тот, кто придет после вас, тоже скажет: «Вы не нам раньше платили».
На это женщины не нашлись, что ответить. Зато мастер открыла блокнот и стала записывать наши беды. Мы диктовали:
– Ступеньки разрушены, дверь в подъезд не закрывается. Жильцы в морозы обматывают трубу водоснабжения старым матрасом, чтобы не замерзала. Стекол в подъезде тоже нет. Вместо них – листы фанеры.
– В общем, так, девочки, – примирительно сказала нам мастер. – В свой рабочий блокнот я ваши проблемы записала. Окна мы вам застеклим. А ступеньки забетонируем, если Боженька даст нам пару дней хорошей погоды…
– А когда нам подойти к вам?
– Зачем?
– Узнать, когда вы приступите к работе.
– Вы сами увидите, когда мы приступим...
Увы, даже видимости работы мы не увидели. Несмотря на то, что Боженька щедро одарил нас этой осенью солнечными и погожими днями, ЧП «Алатыр» их проигнорировало. Как впрочем, и наши просьбы.
Что в итоге?
Итог нашего исследования таков. Нигде (!) у нас не приняли письменного заявления. Не только не предложили его сделать, как это положено, но и всячески отговаривали. Нигде (!) не провели никаких, даже самых минимальных, работ. Так что, новому заместителю мэра Андрею Бессоному найдется над чем голову поломать.
Как видите, Андрей Александрович, вам есть над чем поработать.
Сага крана
Уверены, что всем без исключения взрослым горожанам хоть раз в жизни приходилось вызывать на дом мастера ЖЭКа. Конечно, наученные горьким опытом общения с некоторыми мастерами, жители обращаются в ЖЭК в случае крайней необходимости, когда сами не в состоянии справиться с ситуацией. С чем же сталкиваются краматорчане, решившие обратиться к слесарю из конторы? Журналисты решили проверить, как можно поменять смеситель на кухне. Получилась весьма забавная подборка.
ООО «Крамбудресурс», ул. Хабаровская, 38-а.
– Я хочу поменять смеситель на кухне. К кому обратиться?
– Мы, собственно, вам ничем помочь не можем. Я дам вам номер мастера. Думаю, он вам его и поставит.
ООО «Крамбудресурс», ул. Днепропетровская, 2-а.
− Скажите, сколько будет стоить кран поменять?
− Смеситель?
−Ну, да.
− 45 - 80 грн.
ЧП «Ладис», ул. 1 Мая, 4
− Скажите, сколько стоит поменять смеситель на кухне?
− От 30 до 50 гривен.
− А с чем связан такой разбег?
− Со сложностью работы.
ЧП «Ладис», ул. Курченко, 17
– Я хочу смеситель на кухне заменить. Сколько это будет стоить?
– 50 гривен, а может, и больше. Смотреть надо…
ООО «ЖКК МК-2010»
– Я хочу смеситель поменять…
– Меняйте!
– Я не знаю, какой лучше купить. Посоветуйте.
– Какой вам больше нравится, такой и ставьте. Это ваше дело!
– А сколько это будет стоить?
– А цен у меня тут нет, идите в контору там и узнаете все!
ЧП «Алатыр», ул. Парковая, 33-а
– Добрый вечер! У меня на кухне подтекает кран. Можно его заменить?
– Можно, – радушно откликнулся молодой приятный паренек.
– Сколько это будет стоить?
– Заменить смеситель? Сорок гривен. Пойдемте, я сейчас все сделаю.
К этому корреспондент оказалась не готова.
– Вот, куплю кран, и тогда к вам приду…
– Вы только берите хороший, латунный, а то купите из силумина – такой долго не простоит.
– А как я узнаю, какой хороший?
– Да, на рынке женщину могут и обмануть. Вы, вот, как сделайте: придите к нам и попросите мастера сходить с вами в магазин. Он выберет то, что нужно и установит. А можете и не приходить. Вот запишите мобильный телефон дежурного и позвоните, когда будете готовы.
Честно говоря, последний разговор нас удивил и обрадовал одновременно. Стало даже неловко за небольшую ложь.
Добавить комментарий
Последние Новости
- «ТРК «Краматорск» оштрафовали за завышение тарифов
- Торжественное открытие восстановленного танка состоялось
- Пять ведер крови ради жизни
- Памятник Быкову нуждается в реставрации
- Молодежь Краматорска поставила «Рекорд победы»
- Областная прокуратура открыла «горячую линию»
- Жители Ясногорки хотят жаловаться в милицию анонимно
- Под разборку
- ....над Краматорском кружат истребители
- Выставка собак: умные, модные и красивые
Последние комментарии
- Киоск «Союзпечати» сгорел в ре...
Звісно що робити, коли нема в кйоску що палити. Це... Далее... - День курящего сурка
Кому знадобились... Скоро цигарки подорожчають, от... Далее... - «ТРК «Краматорск» оштрафовали ...
Конечно, это не наказание. Любопытно, что тот же "... Далее... - «ТРК «Краматорск» оштрафовали ...
Раньше надо было смотреть и проверять....Сейчас на... Далее... - Антон Артюхов:«К чемпионату ми...
видел как сегодня его в ринге позорил спортсмен из... Далее...
Выгодное предложение по размещению рекламы.
Давая рекламу одновременно в две газеты - "Технополис" и "Четверг", Вы экономите деньги, а реклама работает в два раза эффективнее! Телефоны отдела рекламы:
(06264) 3-43-68,
(06264) 3-57-44,
+38050 855 05 12
E-Mail: g-chetverg@mail.ru
Курс валют
Погода
Календарь
Loading...
