«Укрзалізниця» запровадила нові правила повернення квитків, що визначають, яку частину коштів пасажири зможуть отримати у разі відмови від поїздки. Оновлена система вже діє та стосується як внутрішніх, так і міжнародних рейсів.

Згідно з новими нормами, розмір компенсації тепер залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда, а також від типу квитка. Найвигідніше повертати квитки заздалегідь: у такому разі пасажиру повернуть більшу частину вартості, за винятком сервісного збору. Якщо ж повернення здійснюється менш ніж за добу до рейсу, сума відшкодування буде суттєво меншою.

Після відправлення поїзда повернення можливе лише для окремих категорій квитків і передбачає мінімальну компенсацію. В «Укрзалізниці» пояснюють, що зміни спрямовані на зменшення збитків компанії та боротьбу зі спекулятивними бронюваннями, які створюють штучний дефіцит місць у популярних напрямках.