Уже всем известно, что на оформление биометрики существует два срока: семь дней по ускоренной процедуре или 20 рабочих дней - по обычной. Известно и то, что из-за повышенного спроса единственный на всю страну Полиграфкомбинат "Украина", который изготовляет биометрику, не справляется с количеством заказов. В итоге паспорт, который должен быть готов за 7 дней, может появиться через 20 дней. Что говорить о тех, кто заказывал документ за 20 дней? Ведь им не срочно.
И, кстати, только ли полиграфическое предприятие виновато в несвоевременном получении загранпаспортов гражданами?

- Я запланировала поездку в Польшу, на определенное число, - рассказывает краматорчанка Людмила. - Предполагая задержки, я заказала паспорт намного раньше 20 дней. Но пошел уже второй месяц, как паспорта нет. Я следила за изготовлением паспорта на сайте Государственной миграционной службы. Наконец, "документ було персоналізовано та відправлено", но... Прошли сроки доставки (1-3 рабочих дня), прошли сроки доставки при сложных погодных условиях, а документа все нет.

По мнению юристов, подобные срывы в оформлении документов являются нарушением прав потребителей, а следовательно, все, кто не получил паспорт вовремя (то есть, им не предоставили оплаченную услугу в оговоренный срок), имеют право обратиться в суд и требовать возмещения ущерба.

Если в случае с несвоевременной печатью, Государственная миграционная служба может и не нести ответственности, то в случае с несвоевременной доставкой - ответственность исключительно на ней.